Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng

Dịch vụ chăm sóc khách hàng đang thể hiện tốt vai trò là công cụ cho các doanh nghiệp cạnh tranh, tồn tại và dẫn đầu thị trường. Vì sao lại như thế?

Thực tế là bởi, thị trường ngày càng khó khăn khi chất lượng sản phẩm và dịch vụ từ các doanh nghiệp trở nên đồng đều hơn. Khi đó, sự chuyên nghiệp trong hoạt động chăm sóc khách hàng đang là yếu tố quyết định giúp khách hàng lựa chọn và đem đến nguồn doanh thu tốt cho doanh nghiệp. Chăm sóc khách hàng tốt không chỉ đem lại khách hàng mới mà còn tăng khả năng tái sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách hàng cũ.

Với sự hỗ trợ của công nghệ và phương pháp thực hành đúng, hoạt động chăm sóc khách hàng không chỉ chỉnh chu ở phần offline mà cả phần online (tiếp cận, chăm sóc từ xa). Các phương pháp thực hành đúng này sẽ thay thế những tư duy cũ và mang lại cho khách hàng những trải nghiệm trên cả mong đợi. Đây cũng chính là những mục tiêu mà KaF Education hướng đến khi xây dựng chương trình NÂNG CAO DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Mục tiêu đạt được sau đào tạo

Xây dựng nhận thức, định hướng trong việc chăm sóc khách hàng và thấu hiểu tầm quan trọng của chuyển đổi kỹ thuật số trong chăm sóc khách hàng.
Học viên biết được quy trình kết nối, chăm sóc, phục vụ khách hàng chuyên nghiệp, làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Vận dụng các công cụ hiện đại theo công nghệ 4.0 vào việc CSKH
Phát triển kỹ năng giao tiếp hiệu quả và kỹ năng xử lý tình huống với khách hàng, xây dựng những chương trình tri ân và duy trì được mối quan hệ thân thiết với KH
Có phương pháp sàng lọc data để tương tác tốt với KH
Cảm nhận được những nhu cầu chính đáng của khách hàng và nỗ lực hết mình để đáp ứng những nhu cầu này